Сферы деятельности организации:

• Защита прав собственников недвижимости
• Защита прав покупателей товаров 
• Защита прав заказчиков услуг
• Защита прав туристов
• Защита прав автомобилистов

 

Защита прав собственников недвижимости

Защита прав покупателей недвижимости 

Застройщик нарушил сроки возведения/ремонта Вашего объекта?
Качество выполненных работ не соответствует заявленному в контракте?

Мы поможем! 

Покупатель недвижимости – это такой же потребитель, как и все остальные граждане. Однако риск быть обманутым у покупателя недвижимости намного выше: ведь вложения в недвижимость весьма значительны, и всегда  в данной сфере будут  нарушения со стороны  недобросовестных предпринимателей, которые, стремясь получить максимальную прибыль, будут готовы нарушать права потребителей. 

Защита прав дольщиков

Крайне актуальна в нашей стране защита прав потребителей в такой сфере, как долевое строительство. Именно долевое строительство является сегодня одной из наиболее доступных возможностей приобрести жилье по приемлемым ценам. Однако, удачно вложить деньги и получить заветные квадратные метры получается далеко не у всех. Юристы ОЗПП «ФЕМИДА» готовы оказывать посильное содействие всем тем, кто захочет заблаговременно избавить себя от возможных неприятных ситуаций и безопасно вложить деньги в свое новое жилье.

Защита прав потребителей при покупке или ремонте недвижимости

Защита прав потребителей при покупке и ремонте недвижимости - предмет нашего особого внимания. С новостройками, будь то новостройки Перми или любого другого региона РФ, связано довольно много скандалов. Застройщики применяют «серые» схемы продажи квартир, которые нередко ущемляют права потребителей. Строительство завершается с нарушением сроков, а качество построенных квартир зачастую не выдерживает никакой критики. Защита прав и интересов дольщиков - наша специализация.

 

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Чтобы противостоять нарушению собственных прав, надо знать, на какие законы опираться, а также профильные надзорные органы.Правовой базой в сфере прав потребителя коммунальных услуг считается 161 статья Жилищного кодекса. Она устанавливает основные правила управления многоквартирным домом. Исходя из того, какие обязанности несет управляющая компания, мы можем определить, какими правами наделены ее клиенты. Не только Жилищный кодекс устанавливает нормы отношений между УК и жильцами. Закон «О защите прав потребителей» также устанавливает правила управления домом. Этот закон не стоит рассматривать в отрыве от Жилищного кодекса, их статьи дополняют друг друга и точно регламентируют права потребителя в сфере ЖКХ. Об этом говорится в п.1.1 ст.161 ЖК РФ, еще в пользу этого говорит седьмая статья закона о ЗПП. Управляющая компания должна систематически проводить уборку помещений и заменять старое или поломанное оборудование. Чтобы реализовывалось право потребителя на проживание в безопасной и чистой среде УК обязана, не только проводить соответствующие работы, но и отчитываться за них перед жителями. Отчет она должна подготовить в течение 5 дней после поступления соответствующей заявки от жильца в офис. В отчете должны содержаться сведения об объеме работ, бухгалтерии и результатах.

Потребитель имеет право требовать от управляющей компании оказания услуг без задержек. И если в доме не делается плановый косметический ремонт, согласно ст.19 закона о ЗПП жильцы имеют право подать на компанию в суд. Третьим главным правом жильцов является получение достоверных сведений о работе УК. Прежде всего, финансовых, касающихся траты средств на закупку коммунальных ресурсов у сторонних фирм. Об этом говорит п.10 ст.161 ЖК РФ. Управляющая компания обязана каждый квартал направлять жильцам отчет о расходах и доходах. Перечислив основные права потребителей коммунальных услуг, мы можем описать и основные нарушения, совершаемые управляющими компаниями. Статья 9 Закона о ЗПП обязывает управляющую фирму предоставлять жильцам всю информацию, касающуюся ее деятельности, если она не отчитывается по запросу, либо если не рассылает в конце каждого квартала эту информацию по квартирам, это нарушение прав потребителя.

Если УК медлит с оказанием услуг и не может поставлять газ, свет или просто не делает плановый ремонт, то это также является нарушением прав жильцов. Они могут потребовать возмещения неустойки согласно п.5 ст.28 закона о ЗПП. Сумма ущерба должна быть вычтена из счета, который получат жильцы. Неустойка согласно этой статье составляет 3% от цены услуги. Явным нарушением прав являются растраты в самой УК, проведение работ, которые не соответствуют санитарным и техническим нормам. Бывают случаи, когда управляющие компании просто завышают цены на услуги, берут с жильцов сумму, которая намного превышает тарифы.

 

Защита прав покупателей товаров

Хотите вернуть в магазин бракованный сотовый телефон или любой другой товар?
Купленная Вами вещь не обладает заявленными продавцом свойствами?
В гарантийной мастерской не починили, а окончательно испортили сданный Вами прибор?

Приобретая какой-либо товар, потребитель вступает в правовые отношения с продавцом и производителем. Это важно помнить, ведь покупка необходимой человеку вещи легко может обернуться неприятностями, если вдруг окажется, что срок годности купленного продукта питания уже истек, новенький компьютер не включается, потому что имеет заводской брак, а сделанный на заказ шкаф не собирается из-за ошибки производителя. Если с вами случилось что-либо подобное – не стоит отчаиваться. В большинстве случаев потребитель может успешно защитить свои права, вернув стоимость бракованного или просроченного товара или заменив его на товар надлежащего качества.

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ ФОРМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ

 

Защита прав потребителей - процесс юридический. В нем есть свои тонкости и сложности. Это, конечно, не означает, что простой человек не сможет самостоятельно отстоять свои права потребителя. Как правильно составить претензию или исковое заявление, подать документы в суд – можно узнать и в Интернете. Однако шаблонные решения подходят далеко не к каждой ситуации, возникшей у потребителя. Поэтому имеет смысл сразу обратиться за помощью специалистов общества защиты прав покупателей.

Защита покупателя с нашей стороны строится на четком учете правоприменительной практики, действующей в России, знании особенностей поведения продавцов и производителей в конкретном регионе, а также анализе опыта других юридических фирм.

Способы защиты прав покупателей

В арсенале любого потребителя есть 11 способов защитить свои права в отношениях с продавцом или производителем. Гражданский кодекс Российской Федерации предоставляет следующие решения:

• полного признания нарушителем состава преступления;
• самозащиты права;
• признания проблемной сделки недействительной;
• восстановления ситуации, которая была до нарушения;
• признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
• возмещения принесенных убытков;
• изменения или прекращения правовых отношений;
• взыскание неустойки;
• присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
• компенсация морального ущерба;
• неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Отметим, что последние правки в ГК РФ намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных торговцев.

Формы защиты прав покупателей

Российские потребители имеют возможность отстаивать свои права в досудебном и судебном порядке. Смысл досудебного разбирательства заключается в том, чтобы попытаться решить спорную ситуацию с продавцом «полюбовно». Например, продемонстрировать ему четкое понимание правовой основы возникшей ситуации, обозначить перед ним свое намерение действовать решительно, вплоть до обращения в суд, предложить ему условия, которые компенсировали бы причиненный вам ущерб. Преимуществом данного метода является экономия времени потребителя, а также не привлечение к процессу сторонних структур, например профессиональных юристов.

Если же продавец проявляет упорство или чувствует за собой правоту, то разрешить спорную ситуацию поможет обращение в суд. Перед принятием такого решения  потребителю уже лучше проконсультироваться с профессиональными юристами, которые подскажут, имеет ли дело перспективы решения в его пользу. В противном случае, неправильно оценив свои силы и получив негативное решение суда, человек может столкнуться с необходимостью компенсации всех издержек процесса за свой счет.

Защита прав заказчиков услуг

Работы (услуги) были выполнены некачественно?
Сроки выполнения работ (оказания услуг) были нарушены?
Объем выполненных работ (оказанных услуг) не соответствует оплаченному (заказанному) объему?

 

Заказчик услуг является таким же потребителем, как и любой покупатель товаров в магазине. Его права надежно защищены законом о защите прав потребителей. Поэтому, если вам оказали услугу ненадлежащего качества (не отчистили пятно в химчистке, просрочили время доставки заказанного товара, затянули ремонт в квартире и т.д.) – это повод обратиться к юристам общества защиты прав потребителей, которые помогут вам защитить права заказчика услуг, причем сделают это за счет недобросовестного производителя/исполнителя.

Обязанности исполнителя

Исполнитель обязан проинформировать заказчика о перечне оказываемых им услуг, ценах, сроках, гарантийных сроках, используемых им материалов и т.д.

Действия потребителя при обнаружении недостатков

При обнаружении недостатков в оказанных услугах (работах) заказчику необходимо составить претензию на имя исполнителя. Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых исполнитель (либо его представитель) расписывается в получении, ставит дату и подпись. При отказе исполнителя получить претензию лично, вы можете отправить ее по почте письмом с уведомлением. Ваша претензия подлежит рассмотрению в срок не позднее 10 дней с момента получения.

В случае получения отрицательного ответа на удовлетворение ваших требований, вы можете обратиться в суд.

Закон о защите прав потребителей, Статья 4. Качество товара (работы, услуги).

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Защита прав туристов

Турфирма оказала Вам услугу ненадлежащего качества?
Самовольно заменила Вам отель?
Проинформировала об изменениях в туре слишком поздно?
Условия размещения оказались не теми, что были в рекламном проспекте?

  Многие россияне для организации своего отдыха обращаются к услугам туристических фирм. При этом подразумевается, что специалисты подобной компании возьмут на себя все хлопоты по организации качественного и комфортабельного отдыха туристов. Однако нередко случается, что услуги туристических фирм не соответствуют их заявленному качеству и отдых граждан превращается в настоящий кошмар.

Впрочем, если такое произошло, не стоит отчаиваться. Помните, что существует защита прав туристов. Специализированные юридические фирмы (общество защиты прав потребителей), работающие в такой сфере как защита прав туристов, готовы отстоять интересы своих клиентов и добиться возмещения причиненного ущерба/убытков, причем сделать это за счет самих турфирм и туроператоров, недобросовестно подошедших к организации тура.

Важно иметь в виду, что сегодня защита прав туристов распространяется не только на компенсацию материальных ущербов, но и моральных изысков.

По закону, турист имеет право на:

• получение детальной и исчерпывающей информации относительно своих прав во время пребывания за границей;
• полную безопасность и обещанное качество туристических услуг;
• получение полной и достоверной информации о приобретаемой туристической услуге.

Если хотя бы один из пунктов не соблюдается, нужно задуматься о защите прав туристов. Впрочем, защита прав туристов основывается на ряде законов и актов, большинство из которых все еще находятся в процессе доработки. Поэтому, многие спорные моменты желательно учитывать в письменном договоре с турфирмой.

Повод обратиться к нам:

• турист получает ненадлежащее качество исполнения услуг или вовсе их не получает;
• турист не был поставлен в известность о произошедших изменениях в туре. В большинстве случаев защита прав туристов распространяется на лиц, которым представители турфирм сообщали о каких-либо изменениях слишком поздно, когда уже либо билеты куплены, либо взят отпуск;
• турист получил недостоверную информацию о том или ином туре. В этом случае защита прав туристов целиком и полностью возлагает ответственность на туристическую фирму;
• рекламный проспект кардинально противоречит тому, что предоставляет та или иная турфирма в действительности.

Кроме того, турист имеет полное право обратиться с жалобой, если его разместили не в том отеле, о котором шла речь в договоре, если в номере отсутствует кондиционер, включенный в стоимость обслуживания или же если в обещанном отеле не оказалось свободных номеров.

В общем, поводов для обращения в соответствующие инстанции очень много, но ТУРИСТ ДОЛЖЕН ПОМНИТЬ: чем раньше он отреагирует на факт нарушения своих прав, тем проще будет защитить его права! В то же время не забывайте, что бдительность относительно заключаемого договора на предоставление туристических услуг необходимо проявлять заранее - уже при подписании документа. Это поможет не только сэкономить Ваши денежные средства, но и убережет нервы от долгих судебных тяжб и разбирательств.

Защита прав автомобилистов

Вы попали в ДТП?
Не платит страховая?
Автомобилю сделали некачественный ремонт?
Хотите вернуть машину обратно в автосалон?

 

Подавляющее большинство автолюбителей систематически сталкиваются с различного рода проблемами: обманом продавцов (при покупке автомобилей); плохим качеством авторемонтных услуг; нечестностью автостраховщиков и произволом представителей правоохранительных органов. Немало инцидентов возникает и во время получения водительских удостоверений. Чтобы защита прав автовладельцев была реализована в надлежащем порядке, имеет смысл сразу обратиться к юристам и адвокатам. Но в то же время, сам автовладелец также должен четко знать свои права и обязанности, и выполнять их.

Защита прав автолюбителей нередко помогает водителям остаться не только при своем удостоверении, но и сохранить немалые деньги. Залогом успеха любого разбирательства является своевременность обращения автовладельцев к юристам. При этом немалое значение для защиты прав автовладельцев имеет полнота пакета документов, свидетельствующих о том, что права владельца автотранспортного средства действительно были нарушены.

Гарантируйте себе результат!

Попав в неприятную ситуацию, многие потребители желают сэкономить деньги на квалифицированной юридической помощи специалистов из такой организации, как общество защиты прав потребителей, и пробуют защищать свои права самостоятельно, изучив гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей, закон об участии в долевом строительстве. Успех подобной самозащиты можно сравнить с самолечением: в некоторых случаях его бывает достаточно, но в большинстве нет. Помните: недобросовестные строители в случае возникновения проблем с клиентами нанимают только профессиональных юристов. Не уступайте им свои позиции заранее! Обращайтесь в ОЗПП!